Pojem brand označuje značku a všechno, co s ní souvisí - od loga přes design, barvu či reklamní spoty. Brand Experience doslova znamená zkušenost se značkou.
Brand Experience - zkušenosti se značkou i představy o ní
Nejde však jen o zkušenost, kterou spotřebitel získal na základě vlastní zkušenosti, ale i o to, co se o značce doslechl, co si přečetl, zda na ni slyšel chválu nebo naopak stížnosti někoho jiného. K Brand Experience patří mimo vzpomínek i představy, které lidé o značce mají - například když mají konkrétní značku zafixovanou jako luxusního drahého výrobce, nebo fastfoodový řetěžec jako zdroj nekvalitní stravy.